1. Cobertura del Servicio

Nuestros servicios de alimentación, delivery y catering están sujetos a la disponibilidad de cobertura, horarios de atención y capacidad operativa de cada marca o establecimiento.

2. Pedidos y Confirmación

Todos los pedidos realizados a través de plataformas digitales están sujetos a confirmación y aceptación por parte del establecimiento.

Una vez confirmado el pedido, inicia el proceso de preparación y despacho.

3. Formas de Pago

Aceptamos pagos mediante:

• Tarjetas de crédito y débito.
• Transferencias bancarias.
• Efectivo (según disponibilidad).
• Plataformas digitales de delivery como Uber Eats y Rappi.

Los métodos de pago pueden variar según la marca o canal utilizado.

4. Políticas de Cancelación

Una vez confirmado y procesado el pedido, no se aceptan cancelaciones debido a que los productos son preparados en tiempo real.

En caso de inconvenientes operativos, demoras excesivas o errores atribuibles al establecimiento, el cliente podrá solicitar revisión del caso mediante nuestros canales de atención.

5. Cambios y Devoluciones

Por tratarse de productos alimenticios perecibles, no se aceptan devoluciones una vez entregado el pedido.

Sin embargo, si el cliente recibe:

• Productos incorrectos.
• Productos en mal estado.
• Pedidos incompletos.
• Inconvenientes relacionados con calidad.

El cliente podrá reportarlo dentro de un tiempo razonable adjuntando evidencia fotográfica para la respectiva validación.

6. Tiempos de Entrega

Los tiempos estimados de entrega pueden variar dependiendo de:

• Tráfico.
• Clima.
• Alta demanda.
• Disponibilidad de repartidores.
• Condiciones externas.

Carriel Food Solutions no garantiza tiempos exactos de entrega cuando el servicio es gestionado mediante plataformas externas como Uber Eats, Rappi o Pedidos Ya.

7. Calidad y Disponibilidad

Nos esforzamos por mantener la calidad y presentación de nuestros productos. No obstante, ciertos ingredientes, productos o promociones pueden variar según disponibilidad.

8. Responsabilidad de Plataformas Externas

Los pedidos realizados mediante Uber Eats, Rappi u otras aplicaciones están sujetos adicionalmente a las políticas y términos establecidos por dichas plataformas.

9. Protección de Datos

La información proporcionada por nuestros clientes será utilizada únicamente para fines operativos, comerciales y de atención al cliente, manteniendo la confidencialidad correspondiente.

10. Modificaciones

Carriel Food Solutions podrá actualizar estos términos y condiciones en cualquier momento sin previo aviso.